EĞİTİM VİDEOLARI

Sosyal medya gelen kutusu nasıl kullanılır?

Gelen sosyal medya mesajlarının ne kadar önemli olduğunu ve bunları yönetmenin ne kadar zor olduğunu çok iyi biliyoruz. RADAAR'da geliştirmeye devam ettiğimiz Social Inbox ile artık sosyal medya hesaplarınızdan gelen tüm mesaj ve yorumları kolayca yönetebilirsiniz.
Sosyal medya gelen kutusu nasıl kullanılır?
Sosyal medya ağları (networks) üzerinden gelen mesajların sizin için ne kadar önemli olduğunu ve bu mesajları yönetmenin ne kadar zor olduğunu çok iyi biliyoruz.

RADAAR’da geliştirmeye devam ettiğimiz Gelen Kutusu ile sosyal medya hesaplarınızdan gelen tüm mesaj ve yorumları artık kolayca yönetebilirsiniz.

RADAAR’da kullanıcı hesabınızı (account) açtıktan, bir çalışma alanı (workspace) oluşturduktan ve sosyal medya profillerinizi (profiles) bağladıktan sonra Gelen Kutusu’nu kullanmaya başlayabilirsiniz.

Tüm bu işlemleri nasıl yapabileceğinizi öğrenmek için diğer eğitim videolarımıza göz atmayı unutmayın.

Gelen Kutusu’nu tıpkı bir e-posta gelen kutusu (e-mail inbox) gibi tasarladık.

Böylece gelen mesaj ve yorumlarınızın durumuna, kaynağına (source) ve tipine (type) göre görüntüleyebiliyorsunuz.

Örneğin bekleyen görüşmeleri (conversations), bir sebepten yıldızladığınız (starred) görüşmeleri veya arşivlediğiniz görüşmeleri görebilirsiniz.

Ya da sadece Facebook’tan gelen yorum ve mesajları listeletebilirsiniz.

Gelen Kutusu’nun sağında bulunan etiketler (badges | notifications), o bölümde ne kadar mesaj olduğunu gösterir. Etiketin üzerine geldiğinizde tüm mesajların sayısını görebilirsiniz.

Gelen Kutusu’nun solundaki renkten mesajların ve yorumların durumunu anlayabilirsiniz.

Yeşil yeni, gri okunmuş, sarı yıldızlanmış, mor ise arşivlenmiş bir mesaj olduğunu ifade eder.

Bir mesajın üstündeki etiketler kimden, hangi kanaldan (channel) geldiğini ve tipini, alttaki etiketler ise en son ne zaman bir işlem yapıldığını ve hangi ekip arkadaşınız tarafından yapıldığını gösterir.

Profil fotoğrafının altındaki etiketten o görüşme içersinde toplam kaç mesaj olduğunu kolayca görebilirsiniz.

Klavyedeki aşağı ve yukarı ok tuşlarıyla gelen mesajlar arasında hızlıca geçiş yapabilirsiniz.

Gelen Kutusu’nun sağında bulunan Akıllı Buton (Smart Button) bir çok işlem yapmanıza yardımcı olur.

Bu butonun rengi yeşil ise mesajın pozitif, kırmızı ise negatif olarak işaretlendiğini belli eder.

Eğer bir mesaj dışarıdan erişilebilinir durumdaysa, Ziyaret Et (Visit) butonuna tıklayarak kolaylıkla yeni sekmede açabilirsiniz.

Önemsiz mesajları okundu olarak işaretleyebilir, sık sık geri dönmeniz gereken mesajları yıldızlayabilir veya işi biten mesajları arşivleyebilirsiniz.

Gelen bir mesajı pozitif veya negatif olarak işaretleyebilir, böylece buradaki performansı yöneticinize veya müşterinize hızlıca raporlayabilirsiniz.
Tüm bu işlemleri yanlarında belirtilen kısa yol tuşları ile klavyenizden hızlıca yapabileceğinizide unutmayın.

Görüntülediğiniz mesajlar içersinde arama yapabilir ve EXCEL formatında hızla dışa aktarabilirsiniz.

Eğer mesajlar arasında bir filtreleme veya arama yaptıysanız, temizle butonuna basarak seçenekleri kaldırabilirsiniz.

Yenile butonu yeni gelen mesajların önünüze düşmesini sağlar.

Mesajlardan birini seçtiğinizde o görüşmeye ait tüm mesajlar sağ tarafta görüntülenir.

Bir mesajın üstündeki etiket kimden geldiğini, altındaki etiket ise ne zaman geldiğini belirtir.

Mesaja doğrudan cevap vermek, beğenmek, gizlemek, göndereni engellemek veya mesajı silmek için altındaki butonlardan faydalanabilirsiniz.

Eğer gelen mesaj yabancı bir dildeyse, Çevir butonu kendi dilinize çevirmenize yardımcı olur. Böylece ayrıca bir çeviri aracı ile vakit kaybetmek zorunda kalmazsınız.

Gelen mesajlara aşağıdaki alandan hızlıca cevap verebilirsiniz. Cevaplarınıza samimiyet katmak için emojilerden faydalanmayı da unutmayın.

Eğer vereceğiniz cevaplarda bir bağlantı mevcutsa eğer, RADAAR bunu sizin için otomatik olarak kısaltır. Böylece daha sonradan bu bağlantıya kaç kere tıklandığını Bağlantılar bölümünden takip edebilirsiniz.

RADAAR’da basit ama hayatınızı kolaylaştıracak çözümler geliştirmeye çok özen gösteriyoruz.

Bunlardan biri de Hazır Cevaplar (Quick Replies). Sık sorulan sorulara yanıt verirken zamandan tasarruf etmek için Hazır Cevaplar oluşturabilirsiniz. Ve böylece aynı soruya tekrar tekrar aynı cevabı yazmak yerine daha önce yazdıklarınızdan birini seçerek kolayca yanıtlayabilirsiniz.

Bir diğeri de ‘Bir Talihli Seç’ butonunu. Bu özelliği kullanarak gelen mesajlar arasından rasgele bir tanesini seçebilirsiniz. Böylece yarışma kurgularınızda kazananı belirlemek için ayrıca bir araca ihtiyacınız kalmaz.

Gelen Kutusu’nu etkin bir şekilde nasıl kullanabileceğinize dair tüm detayların üzerinden geçmiş olduk. Ama unutmayın hergün RADAAR’ı biraz daha geliştirmek ve sizin hayatınızı biraz daha kolaylaştırmak için çok çalışıyoruz. Bu gelişmelerden haberdar olmak için sosyal medya kanallarımızdan bizi takip etmeyi unutmayın.

RADAAR’ı daha etkin kullanmak için hazırladığımız diğer eğitim videolarına göz atabilirsiniz.