Sosyal medya gelen kutusu nedir?

Sosyal medya gelen kutusunun önemi hergün biraz daha artıyor! Tek bir mesajın bile ne kadar önemli olduğunu, sosyal medya gelen kutusunun detaylarını öğrenelim...
Sosyal medya olmaksızın modern bir işletmenin faaliyetlerini yürütmek, o işletmeyi ciddi bir dezavantaja uğratır. Herhangi bir sektörde rekabet edebilmek için girişimcilerin sosyal medyada aktif ve uyumlu olmaları gerekir. Bir veya iki platforma ayak uydurmak mümkün olsa da ortalama bir insanın sekiz hesabı vardır. Birden çok hesabı etkili bir şekilde yönetmek, özellikle de şirket büyüme eğilimindeyse ve tüm hesaplardan çeşitli sorular geliyorsa bunaltıcı olacaktır. Büyüme eğiliminde olan bir işletme tek bir mesajı bile kaçırmayı göze alamaz. İşletme sahiplerinin, etkileşime ayak uydurmak için tüm sosyal medya hesaplarının birleştirildiği "hepsi bir arada" özellikli bir sosyal medya gelen kutusu aracına ihtiyacı vardır.

Sosyal medya gelen kutusu nedir?

Uygulamaların içinde ve dışında gezinmek yerine, bir işletme sahibi veya sosyal medya yöneticisi, tüm sosyal medya platformlarından gelen mesajlar, bahsetmeler, etkileşimler ve yorumların bir arada toplandığı tek bir gösterge panosu kullanır. Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, satışları yönetmek ve işletmenin yatırım getirisini artırmak açısından büyük bir önem arz eder. Bir mesaja doğrudan verilen basit bir yanıt, sadece ilgi sahibi olan müşteriyi işletmenizle uzun vadede ilişkili bir hale dönüştürebilir.

Sosyal medya gelen kutusu markanız için neden gereklidir?

Concept Marketing Group'taki marka uzmanlarına göre, "Cevap verme eğilimi, bir işletmeye ait sosyal medya hesabında en çok aranan özelliktir ve tüm çevrimiçi müşteri istatistiklerinde satışların artmasına yol açma olasılığı en yüksek olan şeydir. Cevap verme eğilimi, küçük işletmeler için ucuz ama oldukça etkili bir stratejidir. "

Müşterilerle iletişim kurmak, marka bağlılığı oluşturmak ve satışları arttırmayı sağlayan düşük maliyetli bir yöntemdir. Bir sosyal medya gelen kutusu aracı, tüm soruları hızlı bir şekilde yanıtlamak ve her müşterinin markayla bir ilişkisi varmış gibi hissetmesini sağlamak için gereklidir.

Tüm sosyal medya dönüşlerini merkezileştirmek; yalnızca üstün bir müşteri deneyimi oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin duyarlılık analizi elde etmelerine ve buna göre işletmenin iyileştirilmesi gereken alanlarını düzenlemelerine olanak tanır. Sosyal medya gelen kutusu araçları, müşteri etkileşiminden doğan verilerin rapor edilmemesi halinde gözden kaçmasını önlemeye yönelik analizler sunar.

Sosyal medya yazılımlarını kullanmak ayrıca ekip işbirliğine de katkı sağlar. Birçok büyüme eğilimli işletme, sosyal medyadan alınan dönüşler ile işletmenin diğer faaliyet alanları arasında bir kopukluk yaşıyor. Bir sosyal medya gelen kutusu aracı oluşturmak, sosyal medyayı yönetmeyen işletme üyelerine de yönetici yetkisi tanır.

En iyi sosyal medya gelen kutusu araçları hangileridir?

Bir markanın sosyal medyadan aldığı etkileşim dönüşlerini birleştirmeye imkan sağlayan birden fazla sosyal medya gelen kutusu aracı seçeneği vardır. Çoğu sosyal medya yönetim aracı gelen kutusu yönetimini içerir; farklı özellikleri anlamak, etkileşimi artırmak için ve tek bir fırsatı bile kaçırmamanızı sağlamak için en doğru platformu seçmenize yardımcı olur.

AgoraPulse

Agorapulse'un Gelen Kutusu Asistanı, işletmelerin mesajlarını sorunsuz bir şekilde düzenlemelerine ve sohbetlere etiketler atayarak mesajlara içerik eklemelerine olanak tanır. Ekip üyeleri, gelen kutularını kolayca paylaşıp düzenleyerek ideal bir iş akışı oluşturabilir. Agorapulse, konuşmaları önceliklerinize göre yönetmenize imkan sağlar. Yorumların, ücretli etkileşimlerin, bahsetmelerin, DM'lerin ve hesap görüntülemelerinin inceleme tercihleri özelleştirilebilir, böylece reklam verenler önemli müşteri etkileşimlerini kaçırmazlar.
DETAYLI BİLGİ

RADAAR

RADAAR sınıfının en iyi platformu olarak, işbirliğini güçlendirirken aynı zamanda tüm konuşmaları tek bir yerde toplayan bir sosyal medya gelen kutusu aracı içerir. RADAAR'ın sosyal medya gelen kutusu aracı, işletmelerin gelen mesajları kolayca yanıtlamasına, beğenmesine, gizlemesine veya silmesine olanak tanır ve herkesçe sorulan genel sorulara kalıp yanıtlar kaydederek cevap vermenizi sağlar ve bu yolla verimliliği artırır. RADAAR gelen kutusu aracı, gelen mesajları ve yanıtları yönetmenin ötesinde birçok özellikle birlikte gelir. Uluslararası işletmeler, herhangi bir mesajı tek bir tık ile tercüme etme imkanına sahip olur. RADAAR ayrıca işletmelere, rastgele yapılan çekilişlerin kazananını seçmeyi sağlayan özel bir araç da sağlar.
DETAYLI BİLGİ
Üç adede kadar sosyal hesap, URL kısaltıcı ve görev yöneticisi ile RADAAR'ın ücretsiz sürümünü deneyin. Ödeme sistemleri, işletmelerin yönetilen sosyal hesaplarının ve ekip üyelerinin sayısını belirlemesine olanak tanır, böylece büyüyen işletmeler ihtiyaç duymadıkları yazılımlar için ödeme yapmazlar.

Hootsuite

Hootsuite, en popüler sosyal medya yönetim platformlarından biridir. Hootsuite'in kapsamlı sistemi, bir işletmenin mevcut sürecindeki aksaklıkları önlemeyi sağlamak için SalesForce ve Zendesk gibi diğer müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarıyla entegrasyona izin verir. Hootsuite'in sohbet robotu, hedef kitleden gelen soruları doğrudan otomatik hale getirir ve ekibin dikkatini çekeceğini düşündüğü mesajları işaretler.
DETAYLI BİLGİ

SproutSocial

Çok az sayıda sosyal medya yönetim platformu, müşteri hizmetleri konusunda uygulamaya yönelik bir yaklaşım sunar. SproutSocial, sunduğu özel eğitimler ve müşteri desteği ile tüm sosyal medya hesaplarınızı birbirine entegre etmeyi kolay bir hale getirir. SproutSocial'ın müşteri hizmetleri temsilcileri, ağın araçları ve özellikleri sayesinde yeni müşterilere rehberlik eder. Bu uygulama sayesinde, desteğe ihtiyaç duyulan hususlar söz konusu olduğunda, işletmeler kendi yardım masalarını oluşturabilir ve bunları takip edebilirler.
DETAYLI BİLGİ

HubSpot

HubSpot, işletmelere pazarlama, müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri yönetimi (CRM) yazılımları içeren eksiksiz bir hizmet platformu ve başarıya ulaşmak için gerekli tüm kaynakları sunar. HubSpot bir pazarlama bilgisi 'merkezi' olarak bilinirken, yazılımlarına sosyal medya gelen kutusu yöneticisi de dahil edilmiştir. İşletmeler, tüm sosyal kanallarını HubSpot veri gösterge panellerine entegre ederek, etkileşimi artırabilir ve yanıt süresini en aza indirebilir. HubSpot ile özel ayarlayabileceğiniz anahtar kelime izleme sistemlerini kullanarak önemli müşteri etkileşimlerini asla gözden kaçırmazsınız.
DETAYLI BİLGİ

Statusbrew

StatusBrew müşteri hizmetleri yönetimi (CRM) özelliği, konuşma penceresinde müşteriler hakkında ayrıntılı bilgi de verir. Ekip üyeleri, potansiyel müşterilerle doğrudan iletişim kurarken bir ekranda gösterilen bir isimden daha fazla bilgi ile donatılmış olurlar. Mevcut tüm bilgilere hakim olma, marka ve tüketici arasında bir bağ oluşturarak işletme ile ilk kez iletişime geçmiş müşterilerin marka ile bağını ömür boyu süren ilişkilere dönüştürür.
DETAYLI BİLGİ

eClincher

Sosyal medya yönetim yazılımı uygulanmazsa işe yaramayacaktır. eClincher'ın Google Chrome uzantısı, işletmelerin sistemlerini en popüler web tarayıcısına entegre ederek müşterilerle etkileşimde kalmalarına olanak sağlar. Tüm dünyada on binlerce kuruluşun tercih ettiği bu basit platform, yatırım getirisini (ROI) planlamak, en iyi hale getirmek ve değerlendirmek için tasarlanmıştır.
DETAYLI BİLGİ

Falcon.io

Falcon.io, pazarlamacılara gelen kutularını tamamen özelleştirme ile üretimi ve müşteri memnuniyetini artırma yeteneği verir. Sosyal medya yöneticileri, IOS ve Android için Falcon.io uygulamasını indirerek etkileşime ayak uydurabilirler.
DETAYLI BİLGİ

Sosyal medya gelen kutusunu kullanarak marka bağlılığı oluşturun!

Daha fazla işletme internet ve sosyal medya kullanmaya başladıkça, markalar insanlarla sanal olarak iletişime geçmenin yollarını aramak zorunda kalırlar. Sosyal medya gelen kutusu, işte bu aşamada müşterinin işletmeye ulaşması için doğrudan bir yol sağlar. Müşteriler, e-ticaretin ve çevrimiçi iş yapmanın rahatlığını yaşıyor ancak yine de destekledikleri markalarla anlamlı bir ilişki kurmak istiyor. Sosyal medya gelen kutusu aracı, işletmelerin müşterilerle etkileşimde kalmasını sağlayarak her müşterinin işletmeye verdiği desteğin takdir edildiğini hissetmesini sağlar.

Sosyal Medya Gelen Kutusu

Hızlı dönüşlerle takipçilerinizle daha yakın bir ilişki kurun.
Sosyal medya gelen kutusu, sosyal medya hesaplarınız üzerinden gelen tüm yorum ve mesajlarınızı tek bir yerde görmenize ve yönetmenize olanak tanır. Böylece hızla yanıt verebilir ve takipçilerinize onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
RADAAR'ın görüşmeler özelliği ile Facebook (Sayfa), Instagram (İşletme Hesabı), Twitter ve LinkedIn (Şirket Sayfası) üzerinden gelen tüm mesajları kolaylıkla yönetebilirsiniz. Instagram alt yapısı tarafından desteklenmediği için şimdilik sadece Instagram'dan gelen doğrudan mesajları göremiyorsunuz. Fakat Instagram yorumları ile ilgili herhangi bir sorun bulunmuyor. Dafa fazla bilgi.
Evet. Tüm gelen mesajlarınızı Excel veya CSV formatında kolayca dışa aktarabilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
Bir sosyal medya gelen kutusu, sosyal medya kanalları üzerinden gelen tüm mesajları tek bir yerde toplayarak takipçilerinizle daha hızlı iletişim kurmanıza yardımcı olur. Kalabalık ve uzaktan çalışan ekipler için bir sosyal medya gelen kutusuna sahip olmak bu açıdan çok önemlidir. Mobil uygulaması ile de gelen tüm mesajları her yerden inceleyip yanıtlamanıza olanak tanır. Dafa fazla bilgi.
Gelen kutunuzdaki görüşmeleri arşivleyebilir veya silebilirsiniz. Arşivlediğiniz bir görüşmeye yeni bir mesaj gelirse, gelen kutunuzda yeniden okunmamış olarak görünecektir. Ayrıca bir görüşmeye yıldızlı olarak işaretleyebilir ve böylece o görüşmeye daha sonra hızlı bir şekilde geri dönebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
Evet. Gelen görüşmeleri ve mesajları geldiği kanalları, durumunu (olumlu/nötr/olumsuz) ve sayısını ölçebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
SOSYAL MEDYA GELEN KUTUSU

Tüm mesajları tek bir gelen kutusunda toplayın...

Tüm görüşmelerinizi tek bir yerde toplayın ve ekibinizle birlikte yöneterek takipçilerinizle daha iyi ilişkiler kurun.
DETAYLI BİLGİ