Sosyal medyayı izlemek ile dinlemenin farkı nedir?

İleri düzey reklam girişimlerinizde sanal alemi kullanıyorsanız, muhtemelen sosyal dinleme ve dijital izleme gibi ifadeleri daha önce duymuşsunuzdur. Peki ne anlama geldiklerine dair bir fikriniz var mı? Sosyal dinleme ve dijital izleme; marka varlığınızın, izlemek istediğiniz anahtar kelimelerin veya sosyal medyada aramanız gereken herhangi bir terimin aranması ve toplanmasıyla bağlantılı iki metodolojidir.

Dijital İzleme, yalnızca markanın ne anlama geldiğini anlatmayı ve marka ile ilgili izlenimleri şekillendirmeyi içeren bir yöntemdir. Örneğin; büyük bir markanın, sosyal medya ekibindeki kişiler aracılığıyla, Twitter'da kendilerini @(mention)’layan kullanıcılara anında yanıtlar vermesi bir dijital izlemedir.

Sosyal dinleme ise daha karmaşıktır. Daha kapsamlı çıkarımlara ulaşmak için bu tekil etkileşimlerden gelen bilgileri kullanmayı ima eder. Sosyal dinleme, size müşteri görüşü, sektör kalıpları ve marka farkındalığı hakkında temel anlayışa ilişkin alışılmadık birçok ölçüt verebilir. Bunu şöyle özetleyebiliriz: dijital izleme bilgi toplamayı içerir. Buna karşılık, sosyal dinleme, bu toplanan bilgileri iş tekniğinizi ve stratejiniz ile daha kapsamlı bir şekilde kullanmakla ilgilidir. Sosyal medya metodolojinizi bir üst seviyeye taşımak için bu iki önemli konseptin arasındaki bazı kritik farklılıkları öğrenmelisiniz.

Sosyal medyayı izleme çok önemlidir. Müşterilerin her biri ile girdiğiniz iletişimlerinin farklı bir değeri vardır. Bir müşteriyi elde tutmak, başka bir müşteriyi çekmekten çok daha ucuz ve daha verimli olduğundan, her müşteriye olabildiğince destek sunmalı ve müşterinin markanızla ilgili varsayımlarını karşılamaya (veya aşmaya) özen göstermeniz gerekir. Dijital izleme bu prosedürün bir parçasıdır.

Sosyal medyayı dinlemek, dijital izlemenin tersine, bireysel etkileşimler özelinde değil, büyük ölçekte gerçekleşir. Sosyal medya dinleme prosedürü, müşterilerin markanız hakkında nasıl hissettiğine ve markanızla nasıl işbirliği yaptığına dair daha geniş kapsamlı bir kimlik/strateji oluşturmak için bu iletişimleri bir araya toplar. Güçlü sosyal dinleme, bir müşteri ürün veya hizmetleriniz ile ilgili bir sorun yaşadığında, buna önceden hazırlıklı olup çözmenize yardımcı olur. Bir şikayet örneğinde yapmanız gereken ilk iş, bunun doğru olup olmadığını bulmaktır. Ardından, ürün ve hizmet sorunlarını tespit edip ve düzeltmek için topladığınız bilgileri kullanarak gelecekteki homurdanmaların önüne geçebilirsiniz.

Sosyal dinleme, müşterinin markanız hakkındaki izlenimi ve fikrinden çok daha fazlasıdır. Sosyal iletişim uzmanları gibi bu stratejileri başarılı bir şekilde kullandığınızda, endüstri kalıplarını ve müşteri varsayımlarını inceleme ayrıcalığına erişeceksiniz. Bu kayda değer süreç sayesinde topladığınız bilgiler, size daha sonra ürün, operasyon ve yönetim seçimleri yaparken yardımcı olacaktır. Böylelikle diğer firmaların üzerinde bir rekabet avantajınız oluşacaktır. Bu sayede müşterinin sadakatini kazanabilir ve beklentilerinin yerine getirildiğinden emin olabilirsiniz.

Çoğu zaman, bir kullanıcı sosyal medyada bir marka hakkında beyanda bulunduğunda hemen bir tepki almayı sever - hatta belki de bekler. Dijitlal izleme ve Dinleme farklı iş hedeflerine hizmet eder. Dijital izlemenin amacı iki ana başlık altında karakterize edilebilir:

• Müşteri hizmetleri (müşterileri elde tutmak ve marka ününü daha da geliştirmek)
• Sosyal medya aracılığıyla potansiyel müşterileri mağaza veya karşılama sayfanıza yönlendirmek

Kuruluşlar, müşteri yorumlarını sosyal medyada tarar ve yanıtlar. Sürekli destek ve yardım aldıklarını gören müşteriler de daha fazlasını ister ve sizinle daha çok iş yaparlar. Sosyal dinlemenin çok çeşitli amaçları olabilir. Markalar, genel müşteri görüşünü keşfetmek ve kendilerini geliştirmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilir:

• Ürün ve hizmetleriniz ilgili genel sorunları çözmek
• Marka farkındalığı yaratmak
• Rakipler hakkında bilgi sahibi olmak
• Mevcut endüstri kalıplarını daha derinlemesine benimsemek

Sosyal dinleme, yaşanan olaylardan edinceğiniz tecrübeler ve topladığınız bilgi parçalarıyla alakalıdır. Bu bilgiler, markanızın tüketici kitlesini anlamasına ve genel endüstri hakkında doyurucu bir resim elde etmesine yardımcı olur.

Ortalama bir sosyal medya dinleme aracı, tüm bu kaba bilgileri alıp kullanabileceğiniz bir hale getirmekte size yardımcı olabilir. Henüz almadıysanız, acele edin ve bir sosyal dinleme aracı satın alın. Sosyal dinleme araçları sayesinde:

• Bilgileri daha iyi anlayabilir için
• Kalıpları zihninizde canlandırabilir
• Örüntüleri fark edebilirsiniz.

Siz farkında olsanız da olmasanız da insanlar markanızı sosyal medyada tartışıyor. Kullanıcılar bu söylemlerinde, aslında markanıza yönelik algıları ve beklentileri hakkında size önemli bilgiler verirler. Bu nedenle sosyal medyayı hem izlemek hem de dinlemek çok önemlidir. Bu iki disiplinin markanıza nasıl yardımcı olabileceğini - ayrı ayrı ve birlikte - ele almak için aralarındaki farkı anlamak çok önemlidir.