Dedeman Hotels & Resorts International'ın sosyal medyadaki başarısının perde arkası!

Sosyal medyanın her gün artan gücü, Dedeman Hotels & Resorts International'ın da iletişim çalışmalarını ileri seviyeye taşımasına olanak sağladı. Şimdi hep birlikte Dedeman Hotels & Resorts International'ın sosyal medyada yakaladığı başarının detaylarını gelin Ecem Arı'dan dinleyelim...
Türkiye'nin ilk uluslararası otel zinciri olan Dedeman Hotels & Resorts International 1966 yılından bu yana hizmet vermektedir.

Bugün de bulundukları şehrin en güzel bölgelerindeki otelleri, profesyonel çalışanları, geniş hizmet yelpazesi ve Dedeman'a özgü benzersiz kalite anlayışıyla misafirlerine hizmet vermeye devam ediyor. Irak, Kazakistan ve Türkiye'nin dört bir yanındaki toplamda 18 otelinden birine gelen konuklarını, "Geleneksel Dedeman Misafirperverliği" ile karşılıyor.

Dedaman’ın 50 yılı aşkın süredir Türkiye otelciliğindeki liderlik vasfını korumasının bir diğer sebebi de şüphesizki iletişim çalışmalarına verdikleri önem. Özellikle son yıllarda sosyal medyada yürüttükleri çalışmalar onlar için büyük önem taşıyor.

Dedeman Hotels & Resorts International ailesinin her gün katlanarak büyümesinde etkili olan iletişim çalışmalarını ve sosyal medyada yakaladıkları başarının sırrını gelin şimdi Sosyal Medya Yöneticisi Ecem Arı’dan dinleyelim...

Küresel düşün, yerel davran!

Dedeman en başından beri sosyal medyada yürttüğü iletişim çalışmaları için ‘küresel düşün, yerel davran‘ yaklaşımını benimsedi. Bunun sonucu olarak bugün 18 oteli için toplamda 38 adet farklı sosyal medya profilinden misafirleri ile iletişim kuruyor. Tahmin edersiniz ki bu kadar çok sosyal medya profilini başarıyla yönetmek hiç de kolay değil. Fakat Dedeman bu zorlu operasyonu RADAAR ile tüm profillerini tek bir platforma toplayarak kolaylaştırmayı başardı.

Düzenli olarak içerik yayınlamak...

Her şeyden önce tüm bu sosyal medya platformlarında aktif olmak başlı başına bir iş. Dedeman içinde tüm profillerine düzenli olarak içerik yayınlamak, kitlesinin dikkatini canlı tutmak açısından oldukça önemli. Dedeman bu çalışmayı düzenli bir şekilde yürütmek için RADAAR’ın Yayınlama özelliğinden faydalanıyor. Böylece aylık bir takvim üzerinde o ay tüm otellerine ait profillerinden yayınlanacak içerikleri hazırlayabiliyor. Ardından hazırlanan içerikler farklı lokasyondaki otellerin yöneticileri ile değerlendirip son haline geliyor. Onaylanan içeriklerin tam zamanında yayınlanması için ayrıca bir işlem daha yapmalarına gerek kalmadan RADAAR ile tüm sosyal medya profillerine tam zamanında paylaşabiliyor.

Özel günlerin önemi...

Dedeman’ın sosyal medyada yürüttüğü iletişim çalışmalarında özel günler oldukça önemli bir yere sahip. Dedeman düzenli olarak bu günlere yönelik takipçileri ve misafirleri için özel kampanyalar hazırlıyor. Tüm bu kampanyaların planlamasını ise RADAAR’ın kolay ve anlaşılır Özel Günler Takvimi ile yapıyor. Böylece hiçbir özel günü kaçırmadığından emin oluyor.

Hedef kitleye en uygun zamanda...

Sosyal medyada kaliteli içerik hazırlamak kadar o içerikleri kitleye en uygun zamanda paylaşmakta önemli. Dedeman’da bu noktada RADAAR’ın Paylaşmak İçin En İyi Zaman özelliğini kullanıyor. Böylece Dedeman ekibi, kitlesinin en aktif olduğu saatlerde başarıyla yayınlanan içeriklerin ardından rahat bir nefes alıp kalan zamanında diğer işlerine odaklanma fırsatı buluyor.

Cevaplanması gereken çok fazla mesaj!

Dedeman sosyal medyada yaptığı iletişim çalışmaları sonucunda Facebook, Twitter ve Instagram profilleri üzerinden çok fazla soru içeren mesaj alıyor. Bu mesajların her birinin hızla cevaplanması Dedeman’ın marka itibarı, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli.

Dedeman, gelen bu mesajların hiçbirisinin atlanmaması ve hızla cevaplanması noktasında, çözümü RADAAR’ın bütüncül Sosyal Medya Gelen Kutusu’nda bulmuş durumda. Bu özellik sayesinde gelen tüm mesajları tek bir ekranda topluyor ve kategorize edebiliyor. Böylece bu mesajları platformlardan ayrı ayrı takip etmek ve cevaplamak zorunda kalmıyor. Ayrıca RADAAR’ın Hazır Cevaplar özelliğinden faydalanarak tekrar eden benzer sorulara hızlıca yanıt verebiliyor.

Kurumsal bir dil bütünlüğü...

Dedeman için gelen mesajların hızla cevaplanması kadar verilen cevaplardaki tutarlılık ve devamlılıkta oldukça önemli. Buna çözüm olarak Dedeman, RADAAR'ın Hazır Cevaplar özelliğinden faydalanarak tekrar eden benzer sorulara her zaman aynı ses tonuyla cevap veriyor. Böylelikle misafirleri ile olan iletişiminde kurumsal bir dil bütünlüğü sağlamış oluyor.

Ekip çalışmasında organize olmanın önemi...

Tüm bunlara ek olarak, yapılacakları planlama konusunda da Dedeman, RADAAR’ın Görev Yöneticisi özelliğinden faydalanıyor. Farklı lokasyonda bulunan Dedeman ekibi, hangi işin hangi aşamada olduğunu görerek, koordine bir şekilde çalışmalarını yürütebiliyor. Böylece ekip olarak çalışmalarını düzenli bir şekilde sürdürebiliyorlar.

%75 daha hızlı!

Dedeman tüm bu zorlu çalışmaları öncesine göre artık RADAAR ile %75 daha hızlı tamamlayabiliyor. Böylece büyük oranda zamandan tasarruf sağlamış oluyor. Kalan zamanında ise çalışmaların niteliğine daha fazla odaklanma fırsatı buluyor.

Her konuyla ilgilenen müşteri desteği...

Dedeman, RADAAR’ın hızlı dönüş yapan, her konuyla ilgilenen ve pratik çözümler üreten müşteri destek ekibi sayesinde de, karşılaştığı hiçbir sorunda yalnız kalmıyor. RADAAR’ın müşteri destek ekibi, sadece sorunlara çözüm bulmakla kalmayıp Dedeman ekibi ile düzenli olarak buluşup onlara RADAAR’daki yeni gelişmeleri aktarıyor. Dedeman’ın yeni ihtiyaçlarını dinleyerek, ürün ekibi ile bu ihtiyaçlarada çözüm üretmek için çalışıyor.
SOSYAL MEDYA YÖNETİM PLATFORMU

Şimdi sizde, profesyoneller arasına katılın!

Siz de Dedeman Hotels & Resorts International gibi RADAAR’ı kullanarak sosyal medya yönetiminizi kurumunuz ve ekibiniz için son derece kolay bir hale getirebilirsiniz. Hemen şimdi sosyal medya yönetimini kolaylaştırmak için RADAAR'a güvenen profesyoneller arasına katılın.
DETAYLI BİLGİ
SIKÇA SORULAN SORULAR

Sosyal medya yönetim platformu nedir?

Sosyal medya yönetim araçları, sosyal medya hesaplarınızı daha kolay yönetmenize ve daha iyi analiz etmenize yardımcı olur. Bu uygulamalar aynı içeriği tüm sosyal hesaplarınızda bir kerede yayınlamanıza ve ileriye dönük içerikler takvimlemenize olanak sağlar. Dafa fazla bilgi.
Evet! Fakat Instagram hesabınız işletme hesabı olmalı ve bir Facebook sayfasına bağlı olmalı. Ve maalesef, Instagram'ın alt yapısı izin vermediği için henüz kaydırmalı resim, hikaye ve IGTV paylaşımları otomatik olarak yapılamıyor. Dafa fazla bilgi.
Bir marka, sektör veya rakip ile ilgili anahtar kelimeleri sosyal medya kanallarında izlemeye alarak bulunan sonuçlardan anlamlı içgörü elde etmeye yönelik yapılan çalışmalara dijital izleme denir. Dafa fazla bilgi.
Sosyal medya araçları, tüm hesaplardan gelen mesajları tek bir yerde toplayabilir. Böylece sosyal medya yöneticileri bu mesajları cevaplarken zamandan tasarruf eder. Sosyal medya araçlarını kullanmanın en büyük avantajlarından biri her şeyi uzaktan yönetmeye olanak sağlayan mobil uygulamalara sahip olmalarıdır. Dafa fazla bilgi.
Sosyal medya gelen kutusu, sosyal medya hesaplarınız üzerinden gelen tüm yorum ve mesajlarınızı tek bir yerde görmenize ve yönetmenize olanak tanır. Böylece hızla yanıt verebilir ve takipçilerinize onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
Piyasada bir çok seçenek var ve her birinin sunduğu özellikler, desteklediği ağlar ve fiyatlandırması farklılık gösterir. Ancak sosyal medya yönetim yazılımı, özellikle sosyal medya ajansları için bir masraf yaratmaktan ziyade tasarruf sağlar. Sonuçta, yönetiminizdeki sosyal medya hesaplarını tek tek tarayıcınızdan yönetmeye çalışmak daha maaliyetlidir. Dafa fazla bilgi.